Wanneer de vragen worden gestuurd, ontvangen de klanten een e-mail, met de mededeling dat er vragen zijn. Deze mail is in de huisstijl van het kantoor, en bevat een unieke link waarmee de klant naar de vragen kan navigeren.

Bij het klikken op de knop, opent er een pagina, waar de klantgebruiker een code moet invoeren. Deze ontvangt de klant per SMS. Vervolgens kunnen de vragen worden bekeken en beantwoord.

De klantgebruiker kan hier de gevraagde bestanden uploaden, opmerkingen lezen en opmerkingen plaatsen en bijlages bekijken indien deze zijn meegestuurd. Daarnaast kan de klant wisselen tussen bedrijven, indien de klant aan meerdere bedrijven is gekoppeld. 

Wanneer de klant klaar is met beantwoorden, klikt deze op 'klaar'. Vervolgens verdwijnen de vragen waar een antwoord op is gegeven. Als er vragen zijn waar op dat moment geen antwoord op is gegeven, dan blijven deze staan. De klant kan de pagina sluiten en op een later moment de pagina weer openen vanuit de mail. De vragen die nog open zijn, verschijnen dan weer. 

De klant ontvangt altijd het volledige overzicht van vragen die zijn aangemaakt, ongeacht het bronpakket waarvandaan ze zijn aangemaakt.